臨海南收費(fèi)所開(kāi)展“新業(yè)務(wù)+溝通技巧情景模擬”比賽
“從江蘇鹽城到這里（臨海南），為什么我這次扣費(fèi)跟上次扣費(fèi)不同呢？”
“綠農(nóng)車(chē)怎么預(yù)約？”
“內(nèi)廣場(chǎng)小貨車(chē)著火，你該如何處理？”
“我車(chē)又不超高，為什么不讓我上高速？（運(yùn)泡沫）”
“省稽核、部稽核的區(qū)別在哪里？”
“針對(duì)部稽核，我們現(xiàn)在使用率再多的是查詢(xún)什么東西？”
圖為情景模擬現(xiàn)場(chǎng)
近日，臨海南收費(fèi)所為了提高大家的工作效率，圍繞新業(yè)務(wù)特情處理速度，以及與司乘人員臨場(chǎng)溝通應(yīng)變能力這兩方面，分四批開(kāi)展“新業(yè)務(wù)+溝通技巧情景模擬”比賽活動(dòng)。
此次比賽主要以各收費(fèi)班組為參賽單位，每班每人以抓鬮的方式抽取相應(yīng)問(wèn)題并做出回答，所班子領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)大家現(xiàn)場(chǎng)的回答，本著“公平、公開(kāi)、公正”的原則，以百分制取平均分的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分。
圖為評(píng)委打分現(xiàn)場(chǎng)
在表演中，培訓(xùn)師結(jié)合平時(shí)窗口實(shí)際工作，一一扮演各種角色，將各角色演繹得淋漓盡致。賽場(chǎng)上，大家曉之以情、動(dòng)之以理，個(gè)個(gè)情緒高漲，積極配合。通過(guò)一個(gè)個(gè)鮮活生動(dòng)的實(shí)例，大家真實(shí)地反映出收費(fèi)員與司乘人員在收費(fèi)過(guò)程中遇到的各類(lèi)情景。
經(jīng)過(guò)連續(xù)多天的激烈角逐，本次比賽圓滿結(jié)束，最終張玲敏以9.25分的高分獲得個(gè)人第一名好成績(jī)，征費(fèi)一班以8.60分取得團(tuán)體第一。
圖為所負(fù)責(zé)人與獲獎(jiǎng)人員合影
該所負(fù)責(zé)人對(duì)本次活動(dòng)作精彩點(diǎn)評(píng)。他希望今后全體收費(fèi)員努力展現(xiàn)出自我風(fēng)采，在不斷歷練中提升技能，以更加飽滿的工作熱情，全新的精神面貌，文明禮貌地接待每一位司乘人員。
陳瑩
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