緊盯難題不放，久拖得以解決
歷時一年，清障施救中心成功追回大額路產(chǎn)賠償
近日，集團清障施救中心成功追回了一筆大額路產(chǎn)索賠金10萬余元，拖欠近一年的賠償款悉數(shù)賠付到位。
2017年4月29日，在集團所轄高速路段往溫州方向溫嶺西出口匝道處，一輛江蘇籍貨車發(fā)生了一起旋轉(zhuǎn)護欄撞擊事故，造成護欄大面積破損。此時，施救中心接手路產(chǎn)理賠工作僅僅10天，該項業(yè)務(wù)正處于工作移交過渡階段?！皠倢W(xué)理發(fā)就碰到大胡子?！泵鎸@起大案件，理賠新手施救中心一時間找不到可以借鑒合乎規(guī)定的處理辦法。當(dāng)天，在路政部門的協(xié)助下，該車司機質(zhì)押了2萬元作為路產(chǎn)損壞賠償。
圖為被撞損的旋轉(zhuǎn)護欄
事后，施救中心積極聯(lián)系工程養(yǎng)護部，經(jīng)核查得知，該旋轉(zhuǎn)式護欄是近年推廣應(yīng)用的新技術(shù)，享有專利保護，造價高出普通護欄成本的數(shù)倍。按實計算后，該起案件需賠償修復(fù)費用高達105160元，與肇事司機當(dāng)時賠償押金差價較大。
為及時、妥善地處理該理賠案件，施救中心第一時間聯(lián)絡(luò)到當(dāng)事人，詳細(xì)解釋了路產(chǎn)理賠的有關(guān)規(guī)定和賠償標(biāo)準(zhǔn)，希望其盡快配合辦理此案。按有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人只要到指定銀行網(wǎng)點繳納路賠費，并持路賠費繳款收據(jù)及事故證明材料，即可到保險公司進行理賠。但聽聞賠償金額之大，當(dāng)事人或以沒時間、或稱無錢墊付賠款等理由推托，數(shù)十次的耐心勸導(dǎo)依舊未果。
這是高速公路路產(chǎn)理賠職能由集團自行負(fù)責(zé)以來，賠償金額最大、處理難度最高、辦結(jié)跨時最長的一起案件。該案遲遲不能了結(jié)，成了施救中心的一塊“心病”。為確保路賠費足額追償?shù)轿?，該中心全體上下堅持緊盯不放，群策群力，多方面、多角度尋求破解方案。
幾番研究商討，決定特事特辦，采取委托第三方保險理賠的方案予以解決。去年年底，在交警部門的幫助下，查詢到其保險公司系中國人保險公司上海市分公司。由于跨省理賠程序較為復(fù)雜，施救中心負(fù)責(zé)人前往中國人民財產(chǎn)保險臺州公司溝通了解到，該名肇事司機已經(jīng)索賠了車損險。如果要賠付路產(chǎn)必須重新立案，且對方需提供委托書。于是，該中心工作人員主動多次登門，請求當(dāng)?shù)乇ｋU公司予以援手，與上海公司銜接調(diào)解。同時繼續(xù)磨破嘴跑細(xì)腿，與這位“老賴”司機反復(fù)溝通，要求對方提供委托書。
又歷經(jīng)幾個月的拉鋸之后，今年4月初，當(dāng)事人被施救中心耐心誠懇的態(tài)度所打動，向保險公司出具了書面委托，授權(quán)保險公司直接進行理賠。4月18日，該筆賠償款如數(shù)轉(zhuǎn)入集團專有帳戶。至此，這起久拖未結(jié)的大額路產(chǎn)索賠難題，終于畫上了圓滿的句號。
這次案例是清障施救中心辦理的眾多理賠事故的一個縮影。截止目前，施救中心共受理路產(chǎn)理賠案件175起，理賠金額1256896元。從原來單一的施救職能轉(zhuǎn)變?yōu)橐粛彾嗦?，對于新業(yè)務(wù)，施救中心秉著對認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度始終高度重視，循著“從無到有、從小到大”的脈絡(luò)快速摸索，逐步學(xué)習(xí)理賠業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)，不斷總結(jié)現(xiàn)實經(jīng)驗，并不間斷地組織全體人員進行業(yè)務(wù)交流和測試，為實現(xiàn)“人人懂勘查，個個會理賠”的目標(biāo)而不懈努力著。
張琛
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